首先，我由衷感謝從台灣飄洋過海、遠道而來的資深知客菩薩陳麗瑾，特地為我們帶來這次珍貴的行儀與禮儀培訓。陳麗瑾菩薩將多年累積的服務經驗，以及法鼓山的精神與知客禮儀的「葵花寶典」，毫無保留、真真實實地傳授給我們，讓我們受益匪淺。這不僅是一堂禮儀課，更是一份珍貴的傳承，讓我們有機會深入了解知客服務的意義，也更加感受到身為法鼓山義工所肩負的責任與使命。對於菩薩的用心教導與無私付出，我心中充滿感恩。
參加這次培訓，讓我對義工服務有了更深刻的體會。做義工不只是付出時間與心力，更是一種修行。生命的意義在於不斷學習與奉獻，在成就他人的同時，也讓自身成長。
過去我曾從事航空服務及銀行 VIP 客戶服務，也有參與義工工作的經驗。這些經歷讓我明白，良好的服務不僅需要專業與效率，更需要耐心、細心與同理心。這次培訓則讓我進一步體會到，法鼓山的義工不只是完成工作，更代表著道場的形象與精神。因此，無論工作大小、內容繁簡，都應以恭敬、謙卑與感恩的心來承擔。
課程中提到，義工是服務與協助，而不是管理與指導，這讓我印象深刻。尤其在知客服務方面，我們不僅要知道來客是誰，更要了解對方來訪的目的，以及真正需要什麼協助。以微笑迎接每一個人，以謙卑感恩的心提供服務，才能讓來訪者感受到道場的溫暖。禮儀也不只是外在的規範，更是內心恭敬的表現。從服裝儀容、言談舉止，到接待、引導及合掌問候，每一個細節都能展現我們的用心。
在團隊合作方面，我學習到每個人都有自己的想法與做事方式，但不能只堅持個人的立場，而應學習放下習氣，彼此包容、互相協助，並以整體的需要為優先。當遇到不同意見或受到批評時，要以謙虛的心面對，以負責任的態度處理事情，先反觀自己，而不是急著辯解。少一點批評，多一點讚美；少一點計較，多一點體諒，才能營造和諧的氛圍，發揮團隊的力量。
我也特別認同「用慈悲心關懷他人，用智慧心觀照自己」這句話。服務他人時，我們應時時留意自己的起心動念，學習以正面、善良的態度看待事情，遇到不如意時，也要用平常心面對。每一次與人的相遇都是因緣，珍惜當下、善待他人，以微笑廣結善緣，都是可以在日常生活中實踐的修行。
這次培訓讓我明白，義工服務不只是做事，更重要的是發心。未來，我希望將過去累積的服務經驗與這次所學結合，以歡喜心迎接每一個人，以謙卑心接受不同的意見，以感恩心承擔每一項工作，並在團隊中學習包容與合作。期許自己在不斷學習與奉獻的過程中，成就他人，也成長自己，讓每一次服務都成為修行的機會，真正體會法鼓山義工服務的意義與價值。
◎文：陳彥君
◎圖：Tebe Zhang
