有人說法鼓山最美的風景就是人。修行者內在的精神，會從外在的威儀和安定的儀態中流露出來，而這些內外一致的表現，也形塑了法鼓山的形象。每位義工除了了解、認同法鼓山的理念，更要透過適當的行儀訓練，來做到內外一致。
監院法師勉勵大家要做三個「長」：
一、校（笑）長：笑臉迎人，帶給他人歡喜和溫暖。
二、市（是）長：謙卑地說「是」，多肯定別人，縮小自我。
三、總長（台語，走總長）：如大總管，勤奮助人，做事負責。
相對地，也有三種「長」是要避免的：
一、 警（緊）長：讓身心放鬆，和氣待人，不要總是緊繃著自己。
二、部（不）長：保持積極肯定的態度，勇於承擔，不輕易說「不」。
三、議（意）長： 提出有建設性的建議，而不只是表達自己的意見；即使有自己的主張，也不固執己見。
課程在大家跟身邊的人互道「感恩有您，有您真好」的溫暖氣氛中展開。這次的課程相當豐富，包含了義工應有的心態和身口意的行儀：從知客的角色定位和心態、貴賓招待、法會引禮與捧盤、齋堂禮儀，到海青的穿脫與收納、正確的問訊動作、合掌拜佛等。學習每個標準化的動作，也是放下我執的開始。將心念收攝在動作中，本身就是一種禪修心法：每一個動作的細節，都包涵著身心合一、內外統一的精神。
我學到一個讓我印象深刻的觀念：當義工是服務與協助，而非管理或指導。抱持著這樣的心態，自然能隨時有一張笑臉。 說話語調輕柔給別人的感受就是歡喜、恭敬、感恩和謙卑。因此，我們要以歡喜和微笑來迎接每一個人，以謙卑、感恩的心來服務，用修行、奉獻的心來做事，讓人有賓至如歸的感覺。
穿上義工服，就是承載了法鼓山的形象。感恩我有這個機會穿上這身義工服，希望能帶給他人慈悲、安定與歡喜。正如同師父的法語：「以慈悲對待人，以智慧處理事。」願所有義工彼此感恩、互相勉勵。做義工就是行菩薩道最好的成長歷練：練習心量要大、自我要小，成就大眾、廣結善緣，是最好的自利利他的修行。期許自己能繼續投入義工服務，也邀請更多人一起來做義工，共同行菩薩道。
◎文：Vivian Hsu
◎圖：Tebe Zhang
