知客培訓過程，我們以誇張短劇的方式來呈現「親切」、「距離」和「匠氣」。
在第四段短劇裡的演出，不是單純為了博君一笑的鬧劇。其實裡面包含了幾個嚴肅的議題，可惜當場沒有直接討論，感謝這個機會讓我再深入分享。
過度問問題：在很多華人的習慣裡面以為這是一種拉近距離、破冰的開場白。其實在無意識中會不小心慢慢地把問題一直堆疊上去，從而讓初次來道場的人感覺不自在，被誤認為打探隱私。
過度熱情：知客的任務是親切地歡迎來訪的客人，但是跟服務業不盡相同。並不是所有訪客初次到來，都喜歡被熱烈追捧。一部分的訪客是因為心理上、生活上需要幫忙而來，需要一段時間才能破冰。因此保持適當距離，藉由微笑散發溫暖，相信不管是內向或是外向的訪客都能夠感受到關懷。
自我行銷：道場是一個清靜共修的地方，不是拓展人脈的社交團體。消融自我，貢獻出自己的時間跟心力來護持三寶才是來道場最主要的目的。
募款：是一件很重要的事，因為能夠護持三寶，讓更多的人受益。但如果表達方式不恰當，反而容易讓信眾產生反感，特別是對剛接觸道場，尚未瞭解供養布施意義的人。因此，如何用適當的方式傳達，讓大家理解供養三寶的意義與功德，才是關鍵。
從知客和信眾的不同角色來看，法鼓山對我來說是一個讓人感到自在與安心的地方。我可以很自然地融入其中，不需要築起距離感，也不必勉強自己進行過度的社交。 很感謝法鼓山提供的機會，讓我們在擔任義工的同時，也能在日常中學習與修行。
◎文：Belinda Hsu
◎圖：法鼓山舊金山道場
