實用有趣的一堂課 — 常玄法師知客培訓

實用有趣的一堂課 — 常玄法師知客培訓                             蘇果慧                           

2014年來到法鼓山舊金山道場當知客義工，當時的我對知客毫無概念，只因師姊說：「我們也都是學中做，做中學」，就傻乎乎的來了。那時道場還只是分會的規模，每次來值班，偌大的道場裏最多也只有我和另外兩位師兄姊，我們主要的工作似乎就是做早課，除此之外，直到值班結束都不會有信眾進來，自然也就没有什麼事可忙。

隨著道場蓬勃發展，信眾愈來愈多，活動也愈來愈多。經常在面對信眾的詢問時，感到自己什麽都不懂，這知客當得可真心虛啊！

很幸運地，突然有了常玄法師的「知客培訓課程」！法師授課活潑生動又有趣，兩個小時一晃眼就過，學到了好多觀念！

法師告訴我們：知客就是 know your customer！哈哈，法師譯得妙！難得英文竟然比中文好懂！法師說，知客是信眾進來道場第一個接觸到的人，所以責任重大。新面孔進來，知客一定要微笑、起身，詢問對方有何需要幫忙的地方，要去了解他、關懷他，讓對方心裏暖暖的。知客的表現便是法鼓山道風的呈現，法務推廣就在知客肩上，知客的口儀、身儀、心儀，對新來的人是法布施，也是最上乘的布施。

了解了知客的責任之後，法師傳授了更為實際的知客S.O.P.操作流程：

1.想看就導覽 — 信眾想參觀道場就為他導覽，但是不要叫人家一定要禮佛！

2.想學就教 — 要對方想學禮佛才教他，對方拜後一定要讚美他做得很好。在對方願意接受的大原則之下，鼓勵他以後在家出門前可三拜(不需有佛像)，可以得心安。

3.活動介紹！！！– 要熟悉道場活動才能介紹給別人，所以知客一定要參加過幾次念佛會、禪坐共修、大悲懺法會、清明法會及中元法會。

4.食輪要轉！– 一定要請人留下吃飯，並引導入位。可以藉機推廣素食，但是不要讓對方覺得一定要投錢到功德箱。

除此，法師更針對我們知客組的一些作業細節提出改善方式，以期簡化作業流程，減輕知客負擔。

這一堂課在充滿歡笑聲中度過，接下來還有一場培訓進階班，法師預告會有很多故事，真是令人期待！